0989 107 203
0989 107 253
Mở cửa : Từ 8h00 - 17h00
Mua hàng ngay
category

Chính sách đổi trả và bảo hành

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ BẢO HÀNH

Tại Omega – tuoicay.com, chúng tôi luôn đặt sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu. Vì vậy, chúng tôi xây dựng chính sách đổi trả và bảo hành rõ ràng, minh bạch, nhằm đảm bảo khách hàng luôn an tâm khi lựa chọn các sản phẩm và dịch vụ tưới cây tự động của chúng tôi.

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

1. Điều kiện đổi trả

Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.

  • Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

  • Sản phẩm giao không đúng với đơn hàng (sai mẫu mã, số lượng hoặc phụ kiện).

Lưu ý:

  • Sản phẩm đổi trả cần còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu sử dụng.

  • Bao bì, phụ kiện, tem, phiếu bảo hành (nếu có) phải được giữ nguyên.

 

2. Thời gian đổi trả

  • Khách hàng được đổi trả trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.

  • Sau thời gian trên, chúng tôi rất tiếc không thể hỗ trợ đổi trả, tuy nhiên vẫn áp dụng chính sách bảo hành.

 

3. Quy trình đổi trả

  1. Khách hàng liên hệ qua Zalo/Hotline: 0989 107 203 để thông báo vấn đề.

  2. Cung cấp thông tin đơn hàng, hình ảnh/video tình trạng sản phẩm.

  3. Sau khi xác nhận, đội ngũ Omega sẽ hướng dẫn khách gửi lại sản phẩm hoặc đổi trực tiếp nếu có kỹ thuật viên đến lắp đặt.

  4. Phí vận chuyển đổi trả sẽ do Omega chịu nếu lỗi từ phía chúng tôi; ngược lại, khách hàng chịu phí nếu đổi trả vì lý do cá nhân.

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

1. Thời gian bảo hành

  • Máy bơm tưới, bộ điều khiển tự động: bảo hành từ 6–12 tháng tùy sản phẩm.

  • Phụ kiện tưới (béc phun, van điện từ, bộ lọc, ống LDPE): bảo hành 3 tháng đối với lỗi kỹ thuật.

  • Combo tưới trọn gói: bảo hành 1 năm, bao gồm hỗ trợ kỹ thuật và thay thế linh kiện lỗi.

 

2. Điều kiện bảo hành

Sản phẩm được bảo hành miễn phí khi:

  • Còn trong thời gian bảo hành.

  • Có phiếu mua hàng, hóa đơn hoặc xác nhận đơn hàng qua Zalo.

  • Lỗi phát sinh do chất lượng sản phẩm, không phải do khách hàng sử dụng sai cách.

Sản phẩm không được bảo hành trong các trường hợp:

  • Hư hỏng do lắp đặt sai hướng dẫn hoặc tự ý thay đổi cấu tạo sản phẩm.

  • Hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, ngập nước, sét đánh hoặc tác động ngoại lực.

  • Sản phẩm bị rơi vỡ, nứt gãy hoặc biến dạng do va chạm.

 

3. Quy trình bảo hành

  1. Liên hệ Zalo/Hotline: 0989 107 203 để thông báo tình trạng sản phẩm.

  2. Cung cấp video/hình ảnh minh họa để đội kỹ thuật chẩn đoán từ xa.

  3. Nếu cần thiết, gửi sản phẩm về địa chỉ bảo hành hoặc kỹ thuật viên sẽ đến trực tiếp kiểm tra (đối với combo tưới lắp đặt tận nơi).

  4. Sau khi kiểm tra, chúng tôi sẽ:

    • Sửa chữa miễn phí hoặc thay mới linh kiện.

    • Đổi sản phẩm mới nếu không thể khắc phục lỗi.

CAM KẾT DỊCH VỤ ĐỔI TRẢ VÀ BẢO HÀNH

  • Nhanh chóng: xử lý yêu cầu đổi trả, bảo hành trong vòng 24–48h làm việc.

  • Minh bạch: thông tin rõ ràng về tình trạng sản phẩm và phương án xử lý.

  • Tận tâm: luôn đồng hành cùng khách hàng, hỗ trợ kỹ thuật miễn phí trong suốt quá trình sử dụng.

chính sách đổi trả và bảo hành

LIÊN HỆ HỖ TRỢ ĐỔI TRẢ VÀ BẢO HÀNH

Mọi thắc mắc liên quan đến đổi trả và bảo hành, khách hàng vui lòng liên hệ:

📞 Hotline/Zalo: 0989 107 203
🌐 Website: tuoicay.com
🏢 Địa chỉ: 58 Điện Biên Phủ, Phường Gia Định, TP. HCM

👉 Với chính sách đổi trả và bảo hành rõ ràng, Omega – tuoicay.com cam kết mang đến cho khách hàng sự yên tâm tuyệt đối khi lựa chọn các sản phẩm và giải pháp tưới cây tự động.

BÀI VIẾT LIÊN QUAN
icon phone
icon phone